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Notre objectif est de répondre à tous les courriels dans les 24 heures.

Services à la clientèle
Pour tout conseil sur l’achat, veuillez nous contacter ci-dessous. email: hello@fluff.pl

Retours
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Bureau de presse
Pour les demandes de presse et les événements privés, veuillez nous contacter ci-dessous. email: press@fluff.pl

Le délai de livraison est de 10 jours maximum à compter de l’enregistrement du paiement.
Chaque produit acheté dans notre magasin est soigneusement emballé dans une boîte en carton et recouvert en plastique.

Les possibilités de livraison suivantes sont disponibles en Pologne:

  • Courrier DHL Pologne – 4 € (livraison dans 1 à 3 jours)

Les possibilités de livraison à l’étranger sont les suivantes:

  • Livraison par courrier dans les pays de l’UE DHL – 12 € (livraison dans 2 à 5 jours)
  • Pays de l’UE Livraison du colis postal polonais – 8 € (livraison dans 7 à 15 jours)
  • Livraison dans les pays de l’UE par courrier DHL express – 19 € (livraison dans 1 à 2 jours)
  • Livraison par courrier en Amérique du Nord DHL – 15 € (Livraison DHL dans 1 à 3 jours)
  • Livraison par colis postal en Amérique du Nord – 9 € (livraison DHL de 7 à 15 jours)
  • Livraison par courrier en Asie DHL – 17 € (Livraison DHL dans 1 à 3 jours)
  • Livraison du colis Asia Polish Post – 9 € (livraison DHL de 7 à 15 jours)
  • Autres pays – 8 € (colis postal polonais dans 8 à 18 jours)

Pour toute commande supérieure à 400 €, la livraison en Pologne est gratuite.

Pour toute commande supérieure à 1500 €, la livraison dans l’UE et les autres pays est gratuite.

Actuellement dans notre magasin, nous offrons les possibilités de paiement suivantes:

  • Paiements PayPal
  • Paiements DotPay
  • Carte de crédit via Dotpay.pl
  • Virement bancaire – virement direct sur le compte bancaire mBank de Fluff.

FLUFF Ul.Szwejka 36, ​​20-713 Lublin
TVA: 712-274-70-63
Numéro de compte bancaire: PL 81 1140 2004 0000 3702 7689 6217
Code SWIFT: BREXPLPWMBK
Veuillez indiquer le numéro de commande dans l’ordre du transfert.

Nous émettons la facture à la demande du client.

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RETOURS
Il est possible de retourner les produits commandés dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi, sans donner de raison.
Veuillez contacter hello@fluff.pl et remplir le formulaire de retour. Joignez ce formulairs à l’emballage.
Le produit doit avoir les étiquettes d’origine.
Les frais d’expédition seront payés par le client effectuant le retour.
Nous n’acceptons pas de colis contre remboursement.
Plus d’informations dans le règlement

PLAINTES
En cas de détection de défauts des produits achetés, la boutique www.fluff.pl respecte les droits légaux du client. S’il vous plaît contacter hello@fluff.pl et remplissez le formulaire de plainte et joignez-le à l’emballage.
Les frais d’expédition seront payés par le client effectuant la plainte.
Nous n’acceptons pas de colis contre remboursement.
Plus d’informations dans le règlement

N’oubliez pas de prendre soin de votre produit !
Cela vous permettra d’en profiter longtemps.

Recommandations générales :
1. Laver séparément.
2. Ne pas laver à la main.
3. Ne pas utiliser de produits d’imprégnation.
4. Ne pas nettoyer et ne pas blanchir.
5. Ne pas faire tremper la veste avant de la laver.
6. Ne pas ajouter de liquide adoucissant.

Lave-linge :
1. Laver à basse température (30°) avec une petite quantité de poudre (ou de lotion à lessive), mais utiliser un lavage spécial vers le bas (nettoyant pour duvet Granger’s 30° c recommandé).
2. N’oubliez pas d’ajouter 2-3 balles de tennis au tambour. Cela vous aidera à éviter les peluches.

Séchage :
1. Ne pas sécher sur le radiateur.
2. Essuyez la veste dans un endroit où il y a des courants d’air, en la tournant de temps en temps et en la faisant pelucher.

ENTREPOSAGE
1. Rangez vos articles en duvet en vrac ou suspendez-les dans un endroit sec.
2. Les sacs et sachets comprimés vendus avec les produits sont destinés uniquement à leur transport et non à leur stockage.

Avez-vous des questions ou des commentaires ? Écrivez-nous sur hello@fluff.pl.

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